スマートフォンの操作履歴から困りごとを推定する「おすすめ使い方ヒント」のＡＩ技術に関する…

2019-06-192021-06-11

スマートフォンの操作履歴から困りごとを推定する「おすすめ使い方ヒント」のＡＩ技術に関する論文がデータサイエンス分野のトップレベル国際学術会議に採録～高精度かつ高速に困りごとを推定～

2019-06-19　株式会社ＮＴＴドコモ

株式会社ＮＴＴドコモ（以下、ドコモ）が投稿した、スマートフォンの操作履歴からお客さまの困りごとを高精度かつ高速に推定するＡＩ技術（以下、本技術）に関する論文が、データサイエンスに関するトップレベルの国際学術会議「２５ｔｈＡＣＭＳＩＧＫＤＤＣｏｎｆｅｒｅｎｃｅｏｎＫｎｏｗｌｅｄｇｅＤｉｓｃｏｖｅｒｙａｎｄＤａｔａＭｉｎｉｎｇ（ＫＤＤ２０１９）」において、実問題への応用を対象としたＡｐｐｌｉｅｄＤａｔａＳｃｉｅｎｃｅ部門に口頭発表で採録されました。
採録された論文は、２０１９年８月４日（日）から２０１９年８月８日（木）に開催される同学会で発表※１いたします。

ＫＤＤ※２はデータサイエンス、データマイニングを主な研究対象とした国際学術会議です。例年、口頭発表の採録率は１０％以下となっており、データサイエンス分野の最難関レベル※ ３の国際学術会議と位置付けられています。

ドコモでは、スマートフォンを快適にご利用いただくため、お客さまのスマートフォンの操作に応じて使い方のヒントを表示する「おすすめ使い方ヒント」を提供しております。これまでは、スマートフォンの操作があらかじめプログラムされたルールに合致した場合に「お客様が操作で困っている」と判断し、困りごとを解決するヒントが表示されておりましたが、ルールでは検出できる操作のパターンが限られることや、ルールの増加に伴いルールの管理が煩雑になるという課題がありました。

今回採録された論文では、「おすすめ使い方ヒント」にＡＩ技術を導入し、スマートフォンの操作履歴などから、お客さまが操作に困っている内容を高精度かつ高速に推定するモデルを提案しました。推定モデルでは、アプリの利用履歴や端末の操作履歴を基に、メールの送信方法や端末設定などのお客さまが困っている操作のカテゴリーを推定し、操作のカテゴリーに応じて使い方のヒントを表示します。一般的にＡＩによる推定は情報処理の負荷が高いためサーバー上で処理を行うことが多くなりますが、本技術では推定に必要な操作履歴に処理を絞ることで、スマートフォン内での処理が可能となり、高速（約１００分の１秒）に推定することができます。

【処理の流れ】

本技術を活用した「おすすめ使い方ヒント」は２０１９年１月から、従来のルールによるヒント表示に加えて、対応する機種※４でご利用いただけるようになっております。ＡＩ対応により、従来のルールに基づいてヒントを表示する場合に比べ、問題解決率※５が相対値で約３０％向上しました。

今後もドコモは最先端のＡＩ・ビッグデータ分析技術の強化を通じて、新しい価値や感動を提供し続けられる企業をめざし、取り組んでまいります。

※１発表タイトル「Ｒｅａｌ－ｔｉｍｅＯｎ－ＤｅｖｉｃｅＴｒｏｕｂｌｅｓｈｏｏｔｉｎｇＲｅｃｏｍｍｅｎｄａｔｉｏｎｆｏｒＳｍａｒｔｐｈｏｎｅｓ」
※２ＫＤＤは米国に本部を置くコンピューターサイエンス分野の国際学会ＡＣＭ（ＡｓｓｏｃｉａｔｉｏｎｆｏｒＣｏｍｐｕｔｉｎｇＭａｃｈｉｎｅｒｙ）の分科会であるＳＩＧＫＤＤが主催する国際学術会議です。同学会における研究発表には、モデルや理論の新しさ、有効性を重視したＲｅｓｅａｒｃｈＴｒａｃｋ部門と、ドコモの論文が採録された、実問題への応用を対象としたＡｐｐｌｉｅｄＤａｔａＳｃｉｅｎｃｅＴｒａｃｋ部門の２つがあります。どちらの部門も論文の採録率は例年２０％弱となっており、データサイエンス分野の最難関レベルの国際学術会議と位置付けられています。
※３学術文献を検索するＧｏｏｇｌｅＳｃｈｏｌａｒおよびＭｉｃｒｏｓｏｆｔＡｃａｄｅｍｉｃにおいて、引用数などを基にした学術会議ランキングのデータ分析分野で１位（２０１９年６月３日現在）
https://scholar.google.com/citationsview_op=top_venues&hl=en&vq=eng_datamininganalysis
https://academic.microsoft.com/topic/2522767166
※４おすすめ使い方ヒント対応機種は以下のＷｅｂページを参照してください。 https://www.nttdocomo.co.jp/service/osusume_hint/compatible_model/index.html ※５ヒント表示後の「このヒントは役に立ちましたか？」というアンケートに対し、役に立ったと回答した割合をさします。

報道機関からの本件に関するお問い合わせ先
株式会社ＮＴＴドコモ
サービスイノベーション部第２サービス開発担当

おすすめ使い方ヒントの概要
おすすめ使い方ヒントは、スマートフォンやタブレットを快適にお使いいただくための「ヒント」を、一人一人の使い方に応じた適切なタイミングで表示します。

１．サービス内容
（１）利用状況に応じて、端末の使い方に関するヒントを表示
一人一人の使い方や状況に応じて、端末をより快適にお使いいただくためのヒントを表示します。お使いの機種に応じたヒントも表示され、使いこなすにつれて表示される内容もステップアップします。表示されるヒントには、操作・設定に関するものを中心にご用意しております。

【例】
・メールで受信した画像を保存したときに、壁紙設定を案内
・ホーム画面のアイコンがいっぱいになったときに、フォルダの作成を案内
・よく写真を撮る方には、きれいに撮れる撮影テクニックを紹介
・ＡＩ対応により、迷惑メールで困っている人に、対策の設定方法を案内

【ヒント表示のイメージ】