AIが人の状況を察し、安心・安全を守りながら適切な対応に自律改善する 「高EQな音声対話技術」を確立 -EQの高い音声対話を実現するための評価指針と共通設計図を記載したホワイトペーパーを公開-

NTTドコモは、利用者の声のトーンや発話内容などから状況を推定し、共感や安全性に配慮した対話を実現する「高EQな音声対話技術」を確立した。従来の対話型AIが応答の正確さや速さを重視してきたのに対し、本技術では相手への配慮や誠実性、安心感などを評価する指針「AI EQ+1 Framework」と、対話AIへの組み込み方を示す「EQリファレンスアーキテクチャ」を策定した。さらに、利用者の状態を判断するルールの自動作成、不自然な会話の間を減らす応答高速化、安全性と共感を両立するガードレール、対話ログを活用した自律改善という4つの要素技術を開発した。2026年8～10月に成人約40人を対象に実証実験を行った結果、EQ要素を取り入れた対話設計では、継続利用意向が高まる傾向が確認された。今後はカスタマーサポート、介護、教育、エンターテインメントなどへの応用を目指す。