NTTドコモとStarHub、 国際ローミング保守の自動化に向けた実証実験に成功

株式会社NTTドコモ、StarHub Ltd.、ServiceNow, Inc.の3社は、ServiceNow CRMとAI Platformを活用し、国際ローミング保守の自動化に向けた実証実験に成功した。従来は通信事業者間でメールやポータルを用いた手動対応が主流で、不具合共有や進捗把握の遅延が課題だった。本実証では、不具合情報をリアルタイムで自動連携するワークフローを構築し、「何が・どこで・どう対応中か」を可視化。ゼロタッチオペレーションの枠組みを事業者間に拡張し、復旧迅速化と透明性向上を実現した。2026年内の商用化と国際標準化をめざし、ローミング品質向上とグローバルな相互運用性強化を図る。